Vous jouez depuis un moment sur un casino en ligne, mais un beau matin, ou un beau soir, alors que vous tentez de vous connecter pour jouer à vos jeux préférés, le site vous refuse tout accès et vous affiche un message d’erreur ou un autre vous informant que votre compte est bloqué. Ceci arrive bien plus souvent que vous le croyez pour des raisons diverses et variées.
Dans cet article, nous allons vous expliquer les différentes raisons qui peuvent mener au blocage de votre compte et les divers recours qui s’offrent à vous dans ces situations.
Pourquoi mon compte de casino en ligne a été bloqué ?
Avant d’envisager toute solution au blocage de votre compte casino en ligne, vous devez identifier la cause précise de ce dernier. Il en existe cinq possibles que nous détaillons ci-dessous.
Oubli de votre mot de passe
C’est le cas de figure le plus courant. Vous essayez de vous connecter et faites une erreur dans la saisie de votre mot de passe plusieurs fois de suite. Au bout d’un certain nombre de tentatives échouées, le site vous bloque automatiquement. Pas de panique si vous êtes face à cette situation.
Généralement, le site vous permet d’essayer de nouveau de vous connecter au bout d’un certain laps de temps. Toutefois, avant d’en arriver là, soyez prudent et renseignez-vous sur le nombre de tentatives de connexion autorisées par votre casino avant le blocage.
Sur beaucoup de sites, ce nombre est de trois, alors que sur d’autres, il va jusqu’à 10, voire 30 tentatives.
Problèmes de vérification d’identité
Il peut arriver que votre compte soit bloqué quelques heures ou quelques jours après une demande de retrait d’argent ou après que vous ayez fourni vos justificatifs (pièce d’identité, preuve de résidence ou RIB).
Le casino a alors dû vérifier les documents et s’assurer de leur conformité avec les informations que vous avez fournies. Si vous avez commis une erreur lors de votre inscription ou si les documents ne concordent pas entre eux ou entre eux et les informations fournies, le casino peut bloquer votre compte temporairement ou définitivement.
Non-respect des termes et conditions du casino
Chaque casino a ses règles et celles-ci peuvent être plus ou moins strictes. Il arrive que des joueurs voient leurs comptes bloqués temporairement ou qu’ils soient définitivement bannis parce qu’ils n’ont pas respecté certaines règles.
Il est donc important de lire les attentivement termes et conditions d’utilisation du site d’un casino en ligne avant de faire quoi que ce soit. Certaines règles sont, en effet, méconnues, comme l’interdiction d’utiliser un VPN par exemple.
La plupart des problèmes liés aux comptes et aux bonus rencontrés par les joueurs sur les casinos en ligne sont causés par le non respect des termes et conditions du site.
Pensez toujours à vérifier les conditions des bonus avant de vous lancer dans une session de casino en ligne.
Plusieurs comptes avec la même identité
La plupart des casinos en ligne interdisent les comptes doublons, ceci signifie que chaque joueur ne peut avoir qu’un seul compte sur chaque casino en ligne. Si le site découvre que vous avez deux comptes, il peut en bloquer un, voire les deux, de façon temporaire ou définitive.
Mauvaises données communiquées
Si vous fournissez un justificatif bancaire sur lequel figure un nom différent de celui figurant sur votre pièce d’identité ou celui que vous avez fourni lors de votre inscription, le casino peut vous sanctionner par un blocage. Ceci peut aussi arriver lorsque vous fournissez des informations erronées de façon intentionnelle ou non.
Lors de votre inscription, veillez donc à ne fournir que des informations véridiques et qui concordent avec les documents que vous fournissez lorsque vous accomplissez la procédure KYC.
Comment débloquer mon compte de casino en ligne ?
Si votre compte sur un casino en ligne est bloqué pour l’une des raisons énumérées ci-dessus, ne paniquez pas, car dans la plupart des situations, il existe des solutions. Vous devez toutefois nécessairement prendre attache avec le casino en ligne pour pouvoir espérer un dénouement.
Contactez le support du casino en ligne
Votre premier réflexe doit être de contacter le support ou le service client du casino en ligne. Pour ce faire, laisser un ticket en ligne à travers la rubrique “Aide” du site peut suffire, tout comme l’envoi d’un courrier électronique.
Vous pouvez aussi contacter un conseiller via le live chat du casino ou par téléphone si le site en met un à la disposition des joueurs. N’hésitez jamais a contacter le support d’un casino en ligne, ils sont la pour vous aider et vous fournir des réponses dans n’importe laquelle de vos démarches sur leurs sites.
Dans tous les cas, contactez le service client aussi vite que possible, surtout si vous estimez que le blocage de votre compte n’est pas justifié.
Transmettre sa plainte par e-mail
Si la solution consistant à entrer en contact avec le service client du casino ne suffit pas à résoudre votre problème, vous pouvez envisager de transmettre une plainte par mail. Celle-ci doit être adressée non pas au service client, mais à la direction du casino ou à son service de plaintes s’il y en a un.
Veillez à ce que votre courrier soit bien argumenté avec, de préférence, l’adjonction de preuves de votre bonne foi.
Si cette procédure n’aboutit pas, sachez que les organisations qui régulent les casinos en ligne peuvent recevoir et traiter les plaintes des joueurs. Vérifiez donc si le casino qui a bloqué votre compte détient une licence de jeux et identifiez l’organisme certificateur.
Trouvez ensuite les coordonnées de ce dernier et adressez-lui votre plainte par courrier électronique, par courrier postal ou par téléphone.
Contacter le service client pour débloquer son compte
Contacter le service client pour débloquer votre compte sur un casino en ligne devrait être facile, mais ce n’est malheureusement pas toujours le cas, car certains casinos n’affichent pas clairement les coordonnées de leurs services clients.
Voici donc comment contacter les principaux casinos en ligne, les plus populaires parmi nos lecteurs.
Casinozer compte bloqué : comment contacter le support ?
Casinozer est un casino en ligne fiable et sérieux. Il a mis en place plusieurs canaux de communication grâce auxquels les joueurs peuvent entrer en contact avec des conseillers.
Si votre compte sur Casinozer est bloqué, vous pouvez contacter l’assistance via ces trois canaux :
- par téléphone au numéro +35725654149 avec plusieurs dizaines de minutes d’attente et des conseillers principalement anglophones ;
- via le live chat pour obtenir une réponse au bout de quelques secondes à quelques heures ;
- par courrier électronique sur l’adresse [email protected] pour obtenir une réponse au bout de quelques heures à quelques jours.
Notez que vous n’avez pas besoin d’être connecté pour utiliser le live chat de Casinozer, ce qui est pratique lorsque votre compte est bloqué.
Magical Spin compte bloqué : comment contacter le service client ?
Magical Spin est un autre casino en ligne très sérieux qui surveille de près les infractions aux conditions et termes d’utilisation et sur lequel les blocages de compte sont assez fréquents. Heureusement, le casino est aussi sérieux en ce qui concerne la mise en place de canaux de communication efficaces.
Vous pouvez donc contacter le casino en cas de blocage de votre compte via les canaux suivants :
- par téléphone sur le numéro +331 76 46 11 83 avec un temps d’attente de quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes et des conseillers francophones ;
- via le live chat ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour obtenir une réponse au bout de quelques minutes ;
- par courrier électronique à l’adresse [email protected] pour obtenir une réponse au bout de quelques heures à quelques jours ouvrés.
Magical Spin comporte deux avantages sérieux en cas de blocage de compte. Le premier est que le numéro de l’assistance est situé en France, le second est que le live chat est accessible à tout le monde, même à ceux qui n’ont pas de compte sur le casino ou qui ne sont pas connectés.
Betzino Compte bloqué : comment contacter le support ?
Si vous avez un compte bloqué sur Betzino, vous pouvez contacter directement le service client, même en étant déconnecté. Pour ce faire, vous pouvez passer par l’adresse mail de l’assistance ([email protected]) ou utiliser le live chat disponible les jours ouvrés de 9 heures à 23 heures CET.
Notez que même si l’interface du site de Betzino est aussi en français, ce n’est pas forcément le cas pour les conseillers qui sont principalement anglophones.
Cresus Casino compte bloqué : comment contacter ?
Cresus Casino est un des sites de jeux les plus populaires et les plus fiables du moment et ce sérieux concerne également le service client qui peut être joint par tout le monde, y compris les joueurs bloqués ou déconnectés. Pour débloquer votre compte sur Cresus Casino, entrez en contact avec le service d’assistance par :
- téléphone au numéro 04 72 32 20 00 ;
- courrier électronique à l’adresse [email protected] ;
- le live chat disponible du lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h 00.
MyStake compte bloqué : comment contacter mystake ?
Mystake est un casino en ligne réputé pour le bon niveau de sécurité qu’il offre et pour son sérieux avec ses joueurs. Toutefois, ce site fournit peu d’efforts pour permettre aux joueurs qui ne disposent pas de comptes pour contacter son service client.
Si votre compte Mystake est bloqué, vous pouvez donc avoir du mal à résoudre votre problème. Vous n’aurez, en effet, que le courrier électronique (support@mystake) et le live chat pour le faire et ce dernier n’est ouvert que les jours ouvrés.
Lucky8 compte bloqué : comment contacter le support ?
Lucky8 est un site de jeux prisé par les passionnés. Si vous êtes inscrit sur ce casino et que votre compte est bloqué, vous pouvez contacter l’assistance via un formulaire de contact disponible dans la rubrique “Aide” ou “Contact”.
Vous pouvez également utiliser le courrier électronique du site ou le live chat.
Wild Sultan Compte bloqué : comment contacter le support ?
Si votre compte Wild Sultan est bloqué, vous pouvez tenter de débloquer la situation en contactant l’assistance par courrier électronique à l’adresse [email protected].
Wild Sultan est quelque peu difficile d’accès aux joueurs bloqués ou ceux qui ne sont pas encore inscrits de contacter le service client, puisque le live chat n’est pas disponible pour eux, tout comme l’assistance par téléphone. Cependant, nous vous conseillons de contacter le casino par mail, ils répondent rapidement et vous indiqueront facilement la marche à suivre.
Se plaindre à l’autorité de régulation
Si vos messages et réclamations adressés au casino en ligne sur lequel vous êtes bloqué n’aboutissent pas à une solution ou si vous estimez que votre blocage est abusif, vous pouvez envoyer une plainte à l’autorité de régulation qui a délivré une licence de jeux au casino concerné.
Sachez que plus de 90% des casinos en lignes francophones qui disposent d’une licence, l’ont obtenus auprès des autorités de Curaçao.
En effet, la plupart des casinos en ligne étant aujourd’hui régulés par l’autorité de Curaçao, nous vous expliquons ici la procédure à suivre pour signaler un blocage abusif ou tout autre problème sur un casino en ligne régulé par cette autorité.
- rendez-vous sur la page dédiée aux plaintes des joueurs en cliquant sur ce lien www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;
- cliquez sur “Continue” ;
- cochez la case “I have read and accepted CEG’s Complaint Policy. Read CEG’s Complaint Policy in full” pour accepter les conditions générales d’utilisation du site ;
- remplissez le formulaire qui s’affiche en indiquant le site visé par votre plainte, votre identifiant joueur sur le casino, votre adresse mail, le montant objet du litige et la monnaie utilisée sur le site ;
- cochez la case “I confirm that this account belongs to me” et cliquez sur “Next” ;
- suivez les instructions et validez.
Notez que cette procédure est surtout utile lorsque votre compte est bloqué, voire supprimé, alors que vous aviez des fonds dans votre portefeuille joueur. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours essayer de contacter l’autorité de régulation directement par e-mail à l’adresse [email protected] ou vous renseigner par téléphone au numéro +(599 9) 737-2299.
